Het is maandagochtend en je maakt snel een storting voordat je aan het werk gaat, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of niet aan je account is gekoppeld.
Storting niet op saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinobalans.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je account is geverifieerd.
- De storting is niet voltooid door een fout bij de provider.
- Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
- Er is een technische storing bij Winbet casino.
Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht even en ververs je casinobalans; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Als je een ander betaalmiddel hebt gebruikt dan op je account staat, kan de storting worden tegengehouden.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice van Winbet NL als je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
- Stuur je screenshot mee en vermeld het bedrag en de datum van de storting.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Als de storting vaststaat, kun je vragen om annulering of terugboeking.
- Controleer daarna of je saldo klopt en of de storting alsnog is bijgeschreven.
- Voorkom herhaling door voortaan hetzelfde betaalmiddel te gebruiken als waarmee je account is geverifieerd.
- Bewaar altijd de bevestiging van je storting totdat je het saldo ziet.
- Neem contact op met support als je na meerdere dagen nog niets ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Vastgelopen identiteitsverificatie
Je hebt documenten geüpload voor KYC, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing.
- Het document is onscherp of slecht verlicht.
- De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet recent genoeg is.
Met deze stappen krijg je de verificatie vlotter rond.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt geüpload, zoals een paspoort of ID-kaart.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en adres met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als ze afwijken van je document.
- Upload een recent bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat het bewijs van adres niet ouder is dan de termijn die het casino hanteert.
- Verstuur de documenten opnieuw als de afwijzing niet duidelijk is.
- Vraag via de chat om uitleg als een document is afgekeurd.
- Vraag welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je het juiste document kunt aanleveren.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe stortingen doet.
- Bewaar een kopie van alles wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als je na meerdere pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt.
Neem contact op met support als je verificatie na herhaald uploaden nog steeds niet is goedgekeurd.
Limieten bij storten en opnemen
Je storting of opname wordt geweigerd met een melding over limieten.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Je opname overtreft het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je hebt de limiet voor je betaalmethode bereikt.
- Er staat een blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
Zo los je een limietprobleem op.
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld.
- Kijk of je een openstaande verificatie hebt die je limieten beperkt.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik een ander betaalmiddel als dat is toegestaan.
- Als je een limiet wilt verhogen, vraag dan om de voorwaarden.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na een wachttijd.
- Controleer of je opname niet hoger is dan je saldo.
- Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen.
- Vraag naar de reden van de weigering als je geen limiet hebt ingesteld.
- Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je om een verhoging vraagt.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag te storten.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen of als de weigering onverklaarbaar is.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je wachtwoord is onjuist.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Er is een storing bij Winbet.
Deze stappen helpen je weer binnen te komen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer je spamfilter op de e-mail met de resetlink.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet te vaak achter elkaar in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer of je browser cookies en tijdelijke bestanden accepteert.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Wis je cache als je een wit scherm ziet.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
- Geef bij je verzoek je e-mailadres en gebruikersnaam door.
- Controleer na het opnieuw instellen of je weer toegang hebt tot je saldo en transacties.
- Neem contact op met support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Gebruik steeds dezelfde gegevens en hetzelfde betaalmiddel als waarmee je account is geverifieerd; dat voorkomt de meeste van deze problemen.