Du har sendt dit pas ind for tredje gang, og status står stadig som “under behandling”. Det sker ofte, fordi et hjørne af dokumentet er sløret, eller fordi navnet ikke matcher kontoens oplysninger præcist.
Verifikationen går i stå, eller dokumenter bliver afvist
Du uploader et dokument og får en mail om, at det ikke kan godkendes, selv om du mener, at alt er i orden. Det mest almindelige problem er billedkvaliteten eller forskelle mellem de oplysninger, du har registreret, og dem der står på dokumentet.
Hos Netbet foregår hele verifikationen i browseren, også når du åbner siden på mobilen, så du behøver ikke lede efter en netbet app i en appbutik. Sørg for at være logget ind på den samme konto, som du uploader dokumenter til.
- Billedet er taget med blitz, så glans skjuler dele af teksten.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
- Fornavn, efternavn eller fødselsdato afviger fra det, du skrev ved oprettelsen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressebeviset er ældre end det, der normalt accepteres.
- Du har uploadet flere filer på én gang, så kun den første blev registreret.
- KYC er sat i bero, fordi der mangler et selvstændigt billede af bagsiden.
Rydder du op i de punkter, går sagen som regel videre af sig selv.
- Læg dokumentet på et bord med dagslys og undgå direkte sollys.
- Tag et foto, hvor alle fire hjørner er synlige, og teksten er skarp.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dine kontooplysninger.
- Ret oplysningerne på kontoen, hvis der er en tastefejl.
- Upload billedet igen som en enkelt fil i det rigtige felt.
- Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke skaber dubletter.
- Tjek din spammappe, da svaret nogle gange ender der.
- Læs afvisningsmailen igen og se, hvilket dokument der mangler.
- Er der tale om et navneskifte, vedlæg da dokumentation for ændringen.
- Brug samme enhed og browser til upload, som du plejer at logge ind fra.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte filer og stadig ikke har fået en afgørelse efter den frist, der står i dine betingelser.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke op
Du har indbetalt og forventer bonus eller free spins, men saldoen viser kun dit eget indskud. Årsagen er oftest, at en betingelse i tilbuddet ikke blev opfyldt i den rækkefølge, der kræves.
Aktiveringen sker normalt i forbindelse med indbetalingen, og den skal vælges, før du bekræfter. Åbner du siden på mobilen i browseren via app netbet-lignende adgang, skal du tjekke, at bonusskridtet ikke blev sprunget over på den mindre skærm.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med forkert store bogstaver.
- Indbetalingen lå under det mindstebeløb, som tilbuddet kræver.
- Du valgte en betalingsmetode, som er undtaget fra tilbuddet.
- Der var allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Du har indbetalt med en metode i dit eget navn, men kontoen er ikke verificeret.
- Free spins skal aktiveres separat i bonusoversigten.
- Tilbuddet var tidsbegrænset og udløb, før indbetalingen blev gennemført.
- Du har tidligere fået velkomsttilbuddet og er derfor ikke berettiget igen.
Læs altid vilkårene for det konkrete tilbud, da beløb og krav kan ændre sig.
- Åbn bonusafsnittet og se, om der ligger et ubrugt tilbud.
- Tjek, at indbetalingen blev gennemført og ikke annulleret.
- Sammenlign indskuddets størrelse med minimumskravet i vilkårene.
- Se efter, om din betalingsmetode er nævnt som undtaget.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt.
- Aktivér free spins manuelt i oversigten, hvis knappen findes.
- Kontrollér, at du ikke har en anden aktiv bonus, der spærrer.
- Tag et screenshot af bonussiden og af din transaktionshistorik.
- Vent et kort stykke tid, da registreringen nogle gange halter bagefter.
- Undlad at spille videre med indskuddet, før sagen er afklaret.
Kontakt support med screenshots, hvis bonussen stadig mangler, efter du har tjekket alle vilkår.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller efter en sikkerhedskontrol.
- Du har tastet passwordet forkert flere gange i træk.
- Caps Lock eller et automatisk rettet ord ødelagde passwordet.
- Du bruger en anden mailadresse end den, kontoen er oprettet med.
- 2FA-koden er udløbet, før du fik den indtastet.
- Der er mistanke om login fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- Kontoen er sat på pause efter en anmodning om yderligere dokumentation.
- En gammel session i browseren blokerer for det nye login.
Låsen skal ofte fjernes manuelt, før du kan komme videre.
- Vent den angivne periode og prøv igen med rolige tastetryk.
- Skriv passwordet i et tekstfelt først og kopier det over, så du ser tegnene.
- Tjek, at mailadressen er den samme som ved oprettelsen.
- Ryd cookies og cache i browseren og prøv igen.
- Log ind i en anden browser på samme enhed.
- Brug “glemt password” og følg linket i mailen.
- Indtast 2FA-koden straks, når den vises.
- Slå ikke kontoen op fra flere enheder samtidig.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe flere problemer.
Kontakt support, hvis låsen ikke er ophævet efter den periode, der er angivet i beskeden.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Det skyldes oftest kontoens egne grænser eller et krav om yderligere verifikation.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
- Du har selv sat et indbetalings- eller tabsgrænse i ansvarligt spil.
- Udbetalingen overstiger det, der kan hæves ad gangen.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen holdes tilbage.
- Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
- Der er indsat med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling.
- En bonus med omsætningskrav er stadig aktiv.
Grænserne står i dine betingelser og kan ændre sig, så slå de aktuelle tal op på kontoen.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine egne grænser.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i kassen.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Gennemfør KYC, hvis status ikke er godkendt.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
- Tjek, om en aktiv bonus kræver omsætning, før du hæver.
- Se din transaktionshistorik for at finde den præcise afvisning.
- Ændr midlertidigt dine egne grænser, hvis du selv har sat dem lavt.
- Undlad at sende flere forsøg i træk, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, selv om beløbet ligger inden for de grænser, der står på kontoen.
Brug samme navn, mailadresse og betalingsmetode hele vejen igennem, og tjek dokumenternes skarphed, før du uploader dem.